Time›Meu Setor
LIDERANÇA · ATENDIMENTO
Meu Setor — Atendimento
KPIs DO SETOR · TOQUE NO “?” PARA O STOP EXPLICAR
Painel — Atendimento
SLA acima da meta. CSAT alto. TMA dentro do esperado.
SLA
94%
+2 p.p.
Tickets respondidos no prazo combinado.
CSAT
4,6 / 5
+0,1
Satisfação do jogador após o atendimento.
TMA
4m 12s
−18s
Tempo médio para resolver um ticket.
Tickets / dia
1.842
+9%
Volume médio diário de atendimentos.
PERFORMANCE OPERACIONAL · RITMO DE ENTREGAS
Saúde do setor — Atendimento
Performance da meta
104%
realizado · meta SLA 90%
Acima da meta. Mantém o ritmo.
Como esse setor pesa
Setor operacional: Atendimento não soma R$ direto, mas sustenta o funcionamento dos 7 demais.
18
Pessoas
12
Missões abertas
4 ITENS NA SUA MESA
Precisa de você
Tudo que precisa da sua assinatura, num lugar só. Evidências, compras, 1:1 e sugestões do time.
Performance
104%
Realizado · meta
SLA 94%
Meta SLA 90%
Em risco
1
1 em atenção
Moedas distribuídas
1.420
de 2.200 (65%)
SEMÁFORO DE RISCO · 1 LINHA POR PESSOA
Time
- Marina RochaLíder · Nv 24IIIEntregando no prazo · CSAT acima da metaReduzir TMA62%
- Eva MartinsSênior · Nv 19IIMentorando 2 novos · ritmo estávelTreinar 2 novos80%
- Pedro LimaPleno · Nv 14II3 dias sem missão concluída · 1:1 vence essa semanaAuditar tickets45%
- Lia SouzaPleno · Nv 12IIRitmo forte · candidata a promoçãoResponder em <2h90%
- Carla SouzaJúnior · Nv 89 dias sem entrega · sinais de desconexão
- João ReisJúnior · Nv 7IOnboarding em andamento · primeiras entregas no prazoRoteiro de boas-vindas25%
"Missão" pré-preenche a Classe da pessoa. Atalho pensado pra você não decidir XP no escuro.
QUEIMA SAUDÁVEL: 50–85%
Orçamento de moedas do mês
1.420 / 2.200
14 dias restantes no ciclo