Quem precisa de você?

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JÚNIOR · ATENDIMENTO

Carla não entrega há 9 dias.

Sinais de desconexão. 1:1 vence essa semana.

"Não deixa virar saída. 15 minutos resolvem mais do que parece."

KPIs DO SETOR · TOQUE NO “?” PARA O STOP EXPLICAR

SLA acima da meta. CSAT alto. TMA dentro do esperado.

SLA

94%

+2 p.p.

Tickets respondidos no prazo combinado.

CSAT

4,6 / 5

+0,1

Satisfação do jogador após o atendimento.

TMA

4m 12s

−18s

Tempo médio para resolver um ticket.

Tickets / dia

1.842

+9%

Volume médio diário de atendimentos.

PERFORMANCE OPERACIONAL · RITMO DE ENTREGAS

Performance da meta

104%

realizado · meta SLA 90%

Acima da meta. Mantém o ritmo.

Ritmo de entregas

0/1

missões concluídas no ciclo · 1 em andamento

SEM MÉDIA PERIGOSA

Atendimento

Acima da meta. Mantém o ritmo.

Compliance

Abaixo da meta. Pede ação.

Risco